Мы подготовили список часто случающихся проблем с aQsi и описали их решение
Схема обмена данных
Заказ долго не появляется в списке отложенных
Если в личном кабинете Продуман у вас написано "Ожидание оплаты на смарт-терминале", а заказ так и не появился на aQsi, значит нарушена синхронизация кассы aQsi с их облаком https://lk.aqsi.ru/
Зайдите в ЛК aQsi в список касс и нажмите на иконку повторной синхронизации.
Облако aQsi попробует заново связаться с кассой и отправить на нее заказ.
Если ситуация не изменилась перезагрузите кассу или роутер, попробуйте кассу подключить к мобильному интернету на телефоне.
В случае, если описанные выше методы не помогают, обратитесь в поддержку aQsi
через личный кабинет aQsi раздел "Связаться"
через онлайн-чат
Укажите тему проблемы Заказ в ЛК aQsi есть, а на кассе в отложенных не появляется.
Добавьте к обращению № заказа и серийный номер кассы (на обратной стороне 16 цифр)
Оплата на кассе прошла, а в Продуман статус Выполняется
Касса может не выгрузить все данные по чеку в облако с первого раза. Пример такой ситуации ниже (чек выгрузился, но список оплат так и не прогрузился).
Чтобы облако повторно запросило данные из кассы, найдите заказ в ЛК aQsi в разделе Заказы по номеру и нажмите на иконку повторной синхронизации. Информация будет прогружена в облако aQsi (сверху в блоке списка оплат появится способ оплаты), и вскоре статус обновится в Продуман.
В случае, если описанные выше методы не помогают, обратитесь в поддержку aQsi
через их личный кабинет "Связаться"
через онлайн-чат
Укажите тему проблемы Чек пробит по заказу, но в облако aQsi нет списка оплат.
Добавьте к обращению № заказа и серийный номер кассы (на обратной стороне 16 цифр)
Признак "Агент" не печатается
Производитель кассы на прошивке, поддерживающей ФФД 1.2, убрал печать признака "Агент" и данных принципала, а также не предоставил возможность управления печатью этого реквизита. Эти данные доступны только в электронной форме чека.
Посмотреть электронную версию чека можно в личном кабинете aQsi или ОФД.
